企业外呼接通率低如何提升?一文帮您化解接通率难题!

[2024-06-24]

码号智能/实时状态检测,您的号码资源运营管理专家!

Q:些方面会影响到企业外呼电话的接通率?

A:


  1. 外呼质量,该点是导致接通率波动为频繁的因素之一,不同终端和区域的电话线路可能存在质量差异,而这种差异则直接影响呼叫的接通率。

  2. 人员因素,人员因素对于接通率起到至关重要的作用,呼叫中客服的积极性和话术能力等因素都会直接影响到接通率。

  3. 业务因素,不同的业务场景会对接通率产生不同的影响,如客服回访、订单确认、会员关怀、问卷调查等业务场景接通率明显高于外呼营销、金融银行、保险推荐等。

  4. 另外瞬间话务高峰没有有效处理也会影响到接通率。

Q:为什么企业外呼接听率低,客户没有接听意愿?

A:


  1. 存在骚扰行为,客户每天接到大量营销和诈骗电话,心情烦躁,容易拒接。

  2. 线索匹配度低,外呼业务的成功与否很大程度上取决于线索的匹配程度,如果企业的联系数据库不准确或过时,客户的接听意愿就会很低

  3. 号码出现标记,如果外呼业务管理不当,很容易使号码出现标记,对于带有骚扰或诈骗等负面标记的号码,客户的接通意愿会很低。

Q:如何查询企业外呼号码标记情况?

A:


  1. 关注码号服务平台公众号,输入查询的号码点击查询。

  2. 联系号码所属运营商,查询号码标记的相关信息。

  3. 选用码号卫士/码号卫士PRO,全平台标记一键批量查询,高效精准。

Q:业务开展难,如何有效降低企业外呼成本?

A:


  1. 选择稳定可靠的外呼系统,提升客户触达率,定期对系统进行维护和升级,确保系统性能良好。

  2. 优化销售流程,梳理销售管理流程,完善销售管理系统,实现销售流程的自动化和标准化,提高工作效率。

  3. 提升客户满意度,尝试使用AI数字人外呼、智能语音导航等功能,提升客户服务质量,增强客户满意度。

  4. 制定合理的外呼策略,根据客户属性设置不同的外呼时间和外呼频率,同时选用码号智能/实时状态检测过滤无效号码和重复号码。

  5. 智能调度,根据历史数据调整外呼方式,使座席在合适的时间与客户开展联系。

Q:企业外呼总是被拦截,外呼电话总是打不通,该怎么解决?

A:

  1. 选择多家通话质量稳定、优质的供应商进行资源备份,检查服务合作商的上游资源是否稳定优质,确保上游运营商供应稳定,减少线路稳定性风险。

  2. 尝试号码品牌认证/来电名片等方式将号码与企业品牌绑定,降低因号码标记过多导致被安全软件拦截的情况。

  3. 主叫号码管理,使用本地化号码或与客户所在地区匹配的号码进行外呼,降低拒接概率。

  4. 号码资源运营,监控并定期检查主叫号码是否被标记为骚扰电话,如有则及时申请解除标记或更换号码。

  5. 合规呼叫,遵守当地电信规定,避免骚扰呼叫行为;尊重客户隐私,对有明确拒绝接听记录的客户不再频繁打扰。

Q:为什么企业外呼会被限制,具体原因有哪些?

A:

  1. 运营商限制,一些运营商会限制号码外呼的数量、频率和地域等,以降低非应邀商业电话/短信的数量;如同一号码一天最多呼出几次,当一个平台或者线路上同一个号码被呼叫多次,超出设定值,或被叫恰好处于盲区内,就会无法接通。

  2. 号码状态异常,如欠费、停机、上游供应商停线等原因也会导致号码外呼被限制。

  3. 电信网络故障,如果运营商电信网络出现突发性故障,也可能导致企业外呼出现异常。

  4. 黑名单限制,现有的外呼资源都设有不同种类的黑名单库,如果被叫号码被黑名单收录,则无法接通。

  5. 陌生来电拦截,如客户手机开启了陌生来电拦截功能,在限制范围内的号码就无法接通。

Q:号码资源不稳定,有效接通率低,客户了解意愿低,该如何提升?

A:

  1. 选择优质的外呼线路或办理号码品牌认证服务,避免陌生来电被客户投诉导致运营商封号的问题。

  2. 选择客户所在地的号码呼叫,与陌生归属地相比,这些号码更容易被客户接听。

  3. 加强业务人员培训力度,定期对业务团队进行销售技巧、产品知识和心理沟通技巧的培训,能有效提升每次通话的成交潜力。

  4. 优化推广话术,确保在最短时间内传达关键信息,引起客户的兴趣,并灵活应对各种客户反应,提高成单效率。

  5. 加强运营分析和业务反馈,选择合适的运营工具对外呼数据进行分析,识别高效时段、高响应率的客户群体以及成功话术模式,据此不断调整业务策略。

Q:客户数据不精准,客户接通后总是秒挂,该如何解决?

A:

  1. 尝试使用码号智能/实时状态检测,对意向线索数据进行分析判断,客户数据库中的无效号码,如空号、停机号、错误号码等,实现业务推广的有效触达。

  2. 个性化运营,根据客户细分和画像制定个性化的外呼策略,比如对于VIP客户使用特定的话术和时间窗口;制定有针对性的脚本,增加开场白的吸引力,提高客户接听意愿和时长。

  3. 多元化推广,尝试号码品牌认证、来电名片、短信LOGO认证等,提前告知客户致电来意,增加客户接通后的了解意愿。

  4. 提升专业度,定期对座席人员进行专业培训,提升他们的话术技巧和电话礼仪,增强首次接通后的交流效果。

Q:码号智能/实时状态检测是什么?

A:码号智能/实时状态可以检测被叫方手机号码实时状态,为企业用户提供被叫号码:正常、异常、离网、沉默、风险等有效性验证等服务。在企业留资核验环节,帮助企业快速鉴别留资线索真伪,剔除虚假注册、僵尸账户等号码。

Q:码号智能/实时状态如何计费?

A:码号智能/实时状态检测按号/次计费,具体资费可致电:010-6352 5118详询,北京智奇数美科技有限公司,您的号码资源运营管理专家!

Q:码号智能/实时状态检测对接复杂吗,多久可以上线服务?

A:码号智能/实时状态检测对接十分简单,客户签约成功后双方即可开始接口对接,支持API与web自助查询双模式。具体上线时间取决于双方技术进度。


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