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弘康人寿保险股份有限公司成立于2012年7月19日,是经原中国保险监督管理委员会批准设立的全国性寿险公司,弘康人寿总部位于北京,在河南、江苏、上海设有分公司,秉承“简单造就非凡”的文化理念,凭借在业界和消费者中间的良好口碑,先后获评2021价值成长保险公司、中国金融500强、先锋寿险公司十强等荣誉。
国家电网有限公司成立于2002年12月29日,是根据《公司法》设立的中央直接管理的国有独资公司,注册资本8295亿元,以投资建设运营电网为核心业务,是关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业。 公司经营区域覆盖我国26个省(自治区、直辖市),供电范围占国土面积的88%,供电人口超过11亿。近20多年来,国家电网持续保持全球特大型电网最长安全纪录,建成30项特高压输电工程,成为世界上输电能力最强、新能源并网规模最大的电网,公司专利拥有量持续排名央企第一。
抖音,是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月20日上线,是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲,拍摄音乐作品形成自己的作品。 2018年6月,国资委新闻中心携中央企业媒体联盟与抖音签署战略合作,首批25家央企集体入驻抖音,包括中国核电、航天科工、航空工业等,昔日人们印象中高冷的央企,正在借助新的传播形式寻求改变。此前,七大博物馆、北京市公安局反恐部、特警总队和共青团中央等机构也开始入驻抖音等短视频平台。除了娱乐、搞笑、秀“颜值”、秀舞技,不少传播社会主义核心价值观的内容开始在短视频平台上流行起来。
小猪成立于2012年,于2012年8月正式上线,是国内依托于分享经济,为用户提供特色住宿服务的互联网平台,是中国房屋分享经济领域的代表企业。小猪以实践共享经济为使命,致力于挖掘潜力巨大的房屋闲置资源,搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台,并通过保洁、智能家居等服务网络,建立绿色的住宿平台大生态系统。 在小猪平台上房东可以通过分享闲置的房源、房间或是沙发、帐篷,为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择,而房客可以通过体验民宿,结交更多兴趣相投的朋友、深入体验当地文化,感受居住自由的快乐。
去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎,去哪儿是全球最大的中文在线旅行网站,创立于2005年2月,总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。去哪儿与全球超过100家航空公司、9000家旅行代理商达成深度合作,搜索预订范围涵盖68万条国际国内航线、200万家酒店和特色民宿,以及超过120万条度假线路、2万余个目的地门票等玩乐项目。
首页 > 号码品牌认证:如何提高客户接听电话的意愿?
在电话销售中,客户是否接听电话直接决定了沟通效果。然而,面对骚扰和诈骗电话的泛滥,越来越多的客户对陌生来电心存警惕,甚至选择直接挂断。为了提高接通率,电话销售人员需要在策略上更具针对性和实用性。以下几种方法或许能提供帮助。
一、增强号码的可信度
客户接听电话的首要条件是对来电号码有信任感。陌生号码容易让人产生疑虑,因此,提升号码的辨识度和可信度尤为重要。例如,通过号码品牌认证展示,让客户能直观看到公司名称或LOGO,这种清晰明确的身份标识可以有效降低客户的警惕心理,提升接通率。
二、优化沟通技巧
在电话接通后,如何快速吸引客户并赢得信任是关键。以下几个沟通技巧能提高效果:
1.简洁明了的开场
电话开场的3至5秒尤为重要。企业可以尝试避免冗长的自我介绍,直奔主题,例如:“您好,我是XX公司,想与您分享一个可能对您有帮助的服务。”简洁而有吸引力的开场更容易留住客户。
2.关注客户需求
通过提问了解客户的需求是建立信任的第一步。例如:“我们注意到许多客户在XX方面遇到问题,您是否也有类似的情况?”这样的沟通可能更容易引发客户的兴趣。
3.传递价值感
客户愿意继续沟通的前提是看到价值。与其直接推销产品,不如展示如何帮助客户解决实际问题。例如:“我们的服务能够帮助您节省XX成本或时间,是否方便了解一下?”
三、降低客户抗拒心理
销售电话往往容易引起客户的抗拒,关键在于如何降低这种障碍:
1.避免强硬推销
过度直白的推销会让客户感到不适。在沟通中,可以从问题讨论切入,而非直接推荐产品。例如:“您是否正在寻找更高效的解决方案?”这样的对话方式相对而言更容易让客户放下戒备。
2.赋予客户选择权
电话中给客户一定的自主权会让对方更愿意参与沟通。例如:“您现在方便简单聊几分钟吗?”这样的问句能让客户感到被尊重。
四、建立长期关系
电话销售的效果不仅仅取决于一次通话,更在于长期信任关系的建立。
1.定期联系客户
即使客户在初次通话中没有表现出兴趣,也不要轻易放弃。通过短信或邮件定期提供有价值的信息,让客户感受到持续关注。
2.跟进适当时机
对有潜力的客户,需在适当的时间点进行跟进,例如:“上次提到您对XX有兴趣,不知道现在是否方便进一步沟通?”
3.展现专业态度
始终保持耐心、礼貌和专业形象,这是赢得客户信任的基本条件。
五、利用数据优化策略
通过数据分析和反馈不断优化销售策略,可以显著提升成功率。例如,分析不同时间段的接听率,或尝试多种话术以找到更高效的沟通方式。同时,在通话结束时,向客户征询意见,例如:“您觉得我们的服务还有哪些需要改进?”不仅能表达诚意,还能为策略调整提供依据。
电话销售的成功不仅依赖于客户的接听,更在于销售人员的策略和态度。通过提升号码可信度、优化沟通技巧、降低客户抗拒心理,以及建立长期关系,销售人员可以显著提高接听率和沟通效果。关键在于用心服务客户,传递价值,从而在信任的基础上实现销售目标。